Notre équipe d'experts vous accompagne à chaque étape du cycle de vie de votre machine, de l'installation et la formation des opérateurs jusqu'à la maintenance courante, au diagnostic et à l'optimisation des performances. Notre objectif est de garantir une disponibilité maximale de la machine, une production stable et des performances durables.
Nous assurons une mise en service fluide et efficace de vos machines. Nos spécialistes se chargent de l'installation, de l'étalonnage et de la configuration du système directement dans vos locaux, en vérifiant que tous les composants fonctionnent conformément aux normes Eagle. Avant la remise des clés, nous effectuons des tests approfondis afin de garantir des performances optimales dès le premier jour.
Nos programmes de formation fournissent à votre équipe des connaissances pratiques portant sur le fonctionnement des machines, les techniques de découpe, les procédures de maintenance et les meilleures pratiques. Cela permet à vos opérateurs d'exploiter pleinement les capacités de la machine, en toute sécurité et en toute confiance.
Lorsque vous avez besoin d'assistance, nos techniciens se rendent directement dans vos locaux. Nous effectuons des diagnostics approfondis, des contrôles mécaniques et optiques, des réglages et des réparations sur place dans la mesure du possible. Notre objectif est simple : résoudre rapidement les problèmes et rétablir la production avec un minimum d'interruption.
Grâce à l'interface homme-machine (IHM) avancée d'Eagle et à ses solutions logicielles de nouvelle génération, nos techniciens peuvent surveiller à distance les performances des machines, analyser les données d'exploitation et identifier les problèmes potentiels en temps réel. De nombreux problèmes peuvent ainsi être diagnostiqués et résolus à distance, ce qui réduit considérablement les délais d'intervention et les temps d'arrêt.
Chez Eagle, nous comprenons à quel point un service rapide et efficace est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de votre machine. Avec nos nouvelles normes de service, nous réaffirmons notre engagement à fournir le meilleur soutien de l'industrie. Lorsque vous enregistrez une demande de service, nous vous garantissons un diagnostic initial dans les 30 minutes. Pour les pièces de rechange, nous nous engageons à les expédier dans les heures qui suivent et à les livrer dans les 24 heures à votre adresse. En cas de réparation d'une machine, notre objectif est de rendre votre équipement pleinement opérationnel dans les 48 heures suivant le signalement du problème.
Que vous travailliez déjà avec une machine Eagle ou que vous découvriez notre technologie, le programme Eagle Certified vous propose une formation pratique complète dispensée par nos techniciens expérimentés.
Notre centre de formation est équipé d'une machine de découpe laser iNspire 1530 F40 et de toutes les options logicielles nécessaires pour explorer de manière pratique toutes les fonctionnalités.
Une fois le cours terminé, chaque participant sera capable de :
MyESP est la plateforme de services en ligne d'Eagle qui relie directement votre machine à notre équipe de service après-vente. Elle permet un dépannage plus rapide, des processus de service plus transparents et une réduction significative des temps d'arrêt des machines, vous aidant ainsi à assurer le bon déroulement de votre production.
Signalez rapidement les problèmes via une interface intuitive, afin que notre équipe puisse commencer à analyser le problème sans délai.
La messagerie et les notes intégrées permettent une communication continue entre votre équipe et les spécialistes du service Eagle.
Les techniciens Eagle peuvent consulter les données des machines, les journaux et l'historique d'entretien afin de diagnostiquer plus rapidement les problèmes et de réduire les délais d'intervention.
Suivez l'évolution de votre ticket d'assistance, de sa création jusqu'à sa résolution, en toute transparence.
Accédez à une archive des demandes d'assistance et des solutions antérieures, ce qui facilite la résolution des problèmes récurrents.
Gérez vos demandes d'intervention et suivez leur avancement depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre appareil mobile.
