Il nostro team di assistenza specializzato vi supporta in ogni fase del ciclo di vita della vostra macchina, dall'installazione e formazione degli operatori alla manutenzione continua, alla diagnostica e all'ottimizzazione delle prestazioni. Il nostro obiettivo è garantire la massima disponibilità della macchina, una produzione stabile e prestazioni a lungo termine.
Garantiamo un processo di avvio delle macchine fluido ed efficiente. I nostri specialisti si occupano dell'installazione, della calibrazione e della configurazione del sistema direttamente presso la vostra struttura, verificando che tutti i componenti funzionino secondo gli standard Eagle. Prima della consegna, effettuiamo test completi per garantire prestazioni ottimali fin dal primo giorno.
I nostri programmi di formazione forniscono al vostro team conoscenze pratiche relative al funzionamento delle macchine, alla tecnologia di taglio, alle procedure di manutenzione e alle migliori pratiche. Ciò garantisce che i vostri operatori possano sfruttare appieno le capacità della macchina in modo sicuro e con fiducia.
Quando è necessario un intervento di assistenza, i nostri tecnici si recano direttamente presso la vostra sede. Eseguiamo diagnosi dettagliate, ispezioni meccaniche e ottiche, regolazioni e riparazioni in loco, ove possibile. Il nostro obiettivo è semplice: risolvere rapidamente i problemi e ripristinare la produzione con interruzioni minime.
Grazie all'HMI avanzato di Eagle e alle soluzioni software di nuova generazione, i nostri tecnici possono monitorare da remoto le prestazioni delle macchine, analizzare i dati operativi e identificare potenziali problemi in tempo reale. Molte situazioni possono essere diagnosticate e risolte da remoto, riducendo significativamente i tempi di risposta e i tempi di inattività.
Noi di Eagle comprendiamo quanto sia importante un servizio rapido ed efficiente per garantire il corretto funzionamento delle vostre macchine. Con i nostri nuovi standard di assistenza, ribadiamo l'impegno a fornire il miglior supporto del settore. Quando registrate una richiesta di assistenza, vi garantiamo una diagnosi iniziale entro 30 minuti. Per i pezzi di ricambio, ci impegniamo a spedirli entro poche ore e a consegnarli entro 24 ore presso la vostra sede. In caso di riparazione di una macchina, il nostro obiettivo è quello di rendere la vostra attrezzatura operativa entro 48 ore dalla segnalazione del problema.
Sia che tu stia già lavorando con una macchina Eagle o solo iniziando a familiarizzare con la nostra tecnologia, il programma Eagle Certified offre una formazione completa e pratica, guidata dai nostri tecnici.
Il nostro centro di formazione è dotato di una macchina per il taglio laser iNspire 1530 F40 e di tutte le opzioni software necessarie per approfondire in modo pratico ogni funzionalità.
Una volta completato il corso, ogni partecipante sarà in grado di:
MyESP è la piattaforma di assistenza basata su cloud di Eagle che collega direttamente la vostra macchina al nostro team di assistenza. Consente una risoluzione più rapida dei problemi, processi di assistenza più trasparenti e una significativa riduzione dei tempi di fermo macchina, aiutandovi a garantire il regolare svolgimento della produzione.
Segnalate rapidamente i problemi tramite un'interfaccia intuitiva, consentendo al nostro team di iniziare subito ad analizzare il problema.
Le funzioni integrate di messaggistica e note consentono una comunicazione costante tra il tuo team e gli specialisti dell'assistenza Eagle.
I tecnici Eagle possono accedere ai dati delle macchine, ai registri e alla cronologia degli interventi di manutenzione per diagnosticare i problemi più rapidamente e ridurre i tempi di risposta.
Segui lo stato del tuo ticket di assistenza dalla creazione alla risoluzione in totale trasparenza.
Accedi all'archivio delle richieste di assistenza precedenti e delle relative soluzioni, per risolvere più facilmente i problemi ricorrenti.
Gestisci le richieste di assistenza e monitora lo stato di avanzamento dal tuo computer, tablet o dispositivo mobile.
