Nuestro equipo de servicio técnico especializado le acompaña en cada etapa del ciclo de vida de su máquina, desde la instalación y la formación de los operarios hasta el mantenimiento continuo, el diagnóstico y la optimización del rendimiento. Nuestro objetivo es garantizar la máxima disponibilidad de la máquina, una producción estable y un rendimiento a largo plazo.
Garantizamos un proceso de puesta en marcha de la máquina fluido y eficiente. Nuestros especialistas se encargan de la instalación, la calibración y la configuración del sistema directamente en sus instalaciones, verificando que todos los componentes funcionen de acuerdo con los estándares de Eagle. Antes de la entrega, llevamos a cabo pruebas exhaustivas para garantizar un rendimiento óptimo desde el primer día.
Nuestros programas de formación proporcionan a su equipo conocimientos prácticos sobre el funcionamiento de la máquina, la tecnología de corte, los procedimientos de mantenimiento y las mejores prácticas. De este modo, se garantiza que sus operarios puedan aprovechar al máximo las capacidades de la máquina de forma segura y con confianza.
Cuando se necesita asistencia, nuestros técnicos de servicio se desplazan directamente a sus instalaciones. Realizamos diagnósticos detallados, inspecciones mecánicas y ópticas, ajustes y reparaciones in situ siempre que sea posible. Nuestro objetivo es sencillo: resolver los problemas rápidamente y restablecer la producción con la mínima interrupción.
Gracias a la avanzada interfaz hombre-máquina (HMI) y a las soluciones de software de última generación de Eagle, nuestros técnicos pueden supervisar de forma remota el rendimiento de las máquinas, analizar los datos operativos e identificar posibles problemas en tiempo real. Muchas situaciones pueden diagnosticarse y resolverse de forma remota, lo que reduce considerablemente el tiempo de respuesta y el tiempo de inactividad.
En Eagle, comprendemos lo importante que es un servicio rápido y eficiente para mantener su máquina funcionando sin problemas. Con nuestros nuevos estándares de servicio, reafirmamos nuestro compromiso de proporcionar la mejor asistencia del sector. Cuando registra una solicitud de servicio, le garantizamos un diagnóstico inicial en 30 minutos. En cuanto a las piezas de repuesto, nos comprometemos a enviarlas en unas horas y a entregarlas en 24 horas en su ubicación. En caso de reparación de la máquina, nuestro objetivo es que su equipo vuelva a estar plenamente operativo en un plazo de 48 horas desde la notificación del problema.
Tanto si ya trabaja con una máquina Eagle como si acaba de familiarizarse con nuestra tecnología, el Programa de Certificación Eagle ofrece una formación práctica y completa impartida por nuestros técnicos experimentados.
Nuestro centro de formación está equipado con una máquina de corte por láser iNspire 1530 F40 y todas las opciones de software necesarias para profundizar de forma práctica en todas sus funcionalidades.
Una vez completado, cada participante:
MyESP es la plataforma de servicios basada en la nube de Eagle que conecta su máquina directamente con nuestro equipo de servicio técnico. Permite una resolución más rápida de los problemas, unos procesos de servicio más transparentes y una reducción significativa del tiempo de inactividad de la máquina, lo que le ayuda a mantener la producción en marcha sin contratiempos.
Notifique los problemas rápidamente a través de una interfaz intuitiva, lo que permitirá a nuestro equipo empezar a analizar el problema de inmediato.
La función integrada de mensajería y notas permite una comunicación fluida entre tu equipo y los especialistas de servicio de Eagle.
Los técnicos de Eagle pueden acceder a los datos de las máquinas, los registros y el historial de mantenimiento para diagnosticar los problemas con mayor rapidez y reducir el tiempo de respuesta.
Sigue el estado de tu ticket de asistencia desde su creación hasta su resolución con total transparencia.
Accede a un archivo de solicitudes de asistencia y soluciones anteriores, lo que facilita la resolución de problemas recurrentes.
Gestiona las solicitudes de servicio y supervisa su estado desde tu ordenador, tableta o dispositivo móvil.
