Unser kompetentes Serviceteam unterstützt Sie in jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer Maschine – von der Installation und Einweisung der Bediener bis hin zur laufenden Wartung, Diagnose und Leistungsoptimierung. Unser Ziel ist es, maximale Maschinenverfügbarkeit, stabile Produktion und langfristige Leistung sicherzustellen.
Wir sorgen für einen reibungslosen und effizienten Maschinenstart. Unsere Spezialisten übernehmen die Installation, Kalibrierung und Systemkonfiguration direkt in Ihrem Werk und überprüfen, ob alle Komponenten gemäß den Eagle-Standards funktionieren. Vor der Übergabe führen wir umfassende Tests durch, um vom ersten Tag an eine optimale Leistung zu gewährleisten.
Unsere Schulungsprogramme vermitteln Ihrem Team praktisches Wissen über Maschinenbedienung, Schneidetechnologie, Wartungsverfahren und bewährte Verfahren. So können Ihre Bediener die Fähigkeiten der Maschine sicher und zuverlässig voll ausschöpfen.
Wenn Unterstützung benötigt wird, kommen unsere Servicetechniker direkt zu Ihnen. Wir führen detaillierte Diagnosen, mechanische und optische Inspektionen, Einstellungen und Reparaturen vor Ort durch, wann immer dies möglich ist. Unser Ziel ist einfach: Probleme schnell zu lösen und die Produktion mit minimalen Unterbrechungen wiederherzustellen.
Dank der fortschrittlichen HMI- und Software-Lösungen der nächsten Generation von Eagle können unsere Techniker die Maschinenleistung aus der Ferne überwachen, Betriebsdaten analysieren und potenzielle Probleme in Echtzeit erkennen. Viele Probleme können aus der Ferne diagnostiziert und behoben werden, wodurch die Reaktionszeit und Ausfallzeiten erheblich reduziert werden.
Wir bei Eagle wissen, wie wichtig ein schneller und effizienter Service für den reibungslosen Betrieb Ihrer Maschine ist. Mit unseren neu festgelegten Servicestandards bekräftigen wir unser Engagement, den besten Support der Branche zu bieten. Wenn Sie eine Serviceanfrage registrieren, garantieren wir Ihnen eine erste Diagnose innerhalb von 30 Minuten. Bei Ersatzteilen verpflichten wir uns, diese innerhalb weniger Stunden zu versenden und innerhalb von 24 Stunden an Ihren Standort zu liefern. Im Falle einer Maschinenreparatur ist es unser Ziel, Ihre Anlage innerhalb von 48 Stunden nach Meldung des Problems wieder voll funktionsfähig zu machen.
Unabhängig davon, ob Sie bereits mit einer Eagle-Maschine arbeiten oder sich gerade erst mit unserer Technologie vertraut machen, bietet das Eagle Certified Program umfassende, praxisorientierte Schulungen unter der Leitung unserer erfahrenen Techniker.
Unser Schulungszentrum ist mit einer Laserschneidmaschine iNspire 1530 F40 und allen Softwareoptionen ausgestattet, um alle Funktionen praktisch zu erlernen.
Nach Abschluss des Kurses wird jeder Teilnehmer:
MyESP ist die cloudbasierte Serviceplattform von Eagle, die Ihre Maschine direkt mit unserem Serviceteam verbindet. Sie ermöglicht eine schnellere Fehlerbehebung, transparentere Serviceprozesse und deutlich kürzere Maschinenstillstandszeiten und trägt so dazu bei, dass Ihre Produktion reibungslos läuft.
Melden Sie Probleme schnell über eine intuitive Benutzeroberfläche, damit unser Team sofort mit der Analyse des Problems beginnen kann.
Dank der integrierten Nachrichten- und Notizfunktion ist eine kontinuierliche Kommunikation zwischen Ihrem Team und den Eagle-Kundendienstmitarbeitern möglich.
Die Techniker von Eagle können auf Maschinendaten, Protokolle und die Wartungshistorie zugreifen, um Probleme schneller zu diagnostizieren und die Reaktionszeit zu verkürzen.
Verfolgen Sie den Status Ihres Service-Tickets von der Erstellung bis zur Lösung mit vollständiger Transparenz.
Greifen Sie auf ein Archiv früherer Serviceanfragen und Lösungen zu, um wiederkehrende Probleme leichter zu lösen.
Verwalten Sie Serviceanfragen und verfolgen Sie den Fortschritt von Ihrem Computer, Tablet oder Mobilgerät aus.
