Ons deskundige serviceteam staat u bij in elke fase van de levenscyclus van uw machine — van de installatie en de inwerkingstelling tot het doorlopende onderhoud, de diagnose en de prestatieoptimalisatie. Ons doel is om een maximale beschikbaarheid van de machine, een stabiele productie en prestaties op lange termijn te garanderen.
Wij zorgen voor een soepel en efficiënt inbedrijfstellingsproces. Onze specialisten verzorgen de installatie, kalibratie en systeemconfiguratie ter plaatse bij u en controleren of alle onderdelen volgens de Eagle-normen functioneren. Voorafgaand aan de oplevering voeren wij uitgebreide tests uit om vanaf de eerste dag optimale prestaties te garanderen.
Onze trainingsprogramma’s bieden uw team praktische kennis op het gebied van machinebediening, snijtechnologie, onderhoudsprocedures en best practices. Zo kunnen uw operators de mogelijkheden van de machine veilig en met vertrouwen ten volle benutten.
Als er ondersteuning nodig is, komen onze servicetechnici rechtstreeks naar uw vestiging. Waar mogelijk voeren we ter plaatse uitgebreide diagnostiek, mechanische en optische inspecties, afstellingen en reparaties uit. Ons doel is simpel: problemen snel oplossen en de productie met zo min mogelijk onderbreking weer op gang brengen.
Dankzij de geavanceerde HMI en de softwareoplossingen van de volgende generatie van Eagle kunnen onze technici de prestaties van de machines op afstand bewaken, bedrijfsgegevens analyseren en mogelijke problemen in realtime opsporen. Veel problemen kunnen op afstand worden gediagnosticeerd en opgelost, waardoor de responstijd en stilstandtijd aanzienlijk worden verkort.
Bij Eagle begrijpen we hoe belangrijk snelle en efficiënte service is om uw machine soepel te laten draaien. Met onze nieuw opgestelde servicenormen bevestigen we opnieuw ons streven om de beste ondersteuning in de branche te bieden. Wanneer u een serviceaanvraag registreert, garanderen we een eerste diagnose binnen 30 minuten. Voor reserveonderdelen verbinden wij ons ertoe om deze binnen enkele uren te verzenden en binnen 24 uur bij u te leveren. In het geval van een machineherstel is het ons doel om uw apparatuur binnen 48 uur na het melden van het probleem weer volledig operationeel te hebben.
Of u nu al met een Eagle-machine werkt of net kennis maakt met onze technologie, het Eagle Certified Program biedt uitgebreide, praktische training onder leiding van onze ervaren technici.
Ons opleidingscentrum is uitgerust met een iNspire 1530 F40 lasersnijmachine en alle softwareopties om alle functionaliteiten in de praktijk te verkennen.
Na voltooiing zal elke deelnemer:
MyESP is het cloudgebaseerde serviceplatform van Eagle dat uw machine rechtstreeks met ons serviceteam verbindt. Het zorgt voor snellere probleemoplossing, transparantere serviceprocessen en aanzienlijk minder stilstand van de machine, waardoor uw productie soepel blijft verlopen.
Meld problemen snel via een intuïtieve interface, zodat ons team direct aan de slag kan met het analyseren van het probleem.
Dankzij de ingebouwde berichten- en notitiefuncties kunt u voortdurend communiceren met uw team en de servicemedewerkers van Eagle.
Technici van Eagle hebben toegang tot machinegegevens, logbestanden en onderhoudsgeschiedenis, waardoor ze problemen sneller kunnen opsporen en de responstijd kunnen verkorten.
Volg de status van uw serviceticket van aanmaak tot afhandeling, met volledige transparantie.
Bekijk een archief met eerdere serviceverzoeken en oplossingen, zodat terugkerende problemen gemakkelijker kunnen worden opgelost.
Beheer serviceverzoeken en houd de voortgang bij vanaf uw computer, tablet of mobiele apparaat.
